Search results for "relation client"
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Médias sociaux et gestion de communautés - applications dans le domaine de la gestion de la relation client
2018
Customer relationship management (CRM) is a term that emerged in the middle of the 1990's, and that is often used to describe computerized tools that provide services to consumers before, during and after a sale.These consumers have followed the transformation of the Web that has happened in the last few years, where each user becomes a supplier of content using tools like, amongst others, social networks by sharing resources, content, and annotating. General use social networks, such as Facebook or Twitter, are now used daily by a very large number of users.Companies have to follow this evolution and include social networks as a new communication channel in order to interact with their cli…
Apports des réseaux sociaux dans les SI Une application à la gestion de la relation client
2013
National audience; Depuis quelques années, le Web s'est transformé en une plateforme d'échange. Le métier de gestion de relation client doit évoluer, se connecter aux réseaux sociaux et mettre l'entreprise au coeur des échanges. Nous proposons dans cet article une approche de détection de communautés, de clients d'une entreprise, basée sur le comportement explicite et implicite des clients. Pour cela, nous définissons une mesure de similarité, entre un utilisateur et un tag, qui prend en compte la notation et la consultation des ressources ainsi que les contacts des utilisateurs. Nous validons cette approche sur une base exemple
Insatisfaction et restauration de la relation client-fournisseur par un système de management de la performance
2016
International audience; A travers une étude qualitative via la méthodologie de la recherche action, cet article permet d’enrichir les études existantes sur le management des relations client-fournisseurs en se focalisant sur la manière dont un fournisseur industriel, ici un bureau d’achats, réagit pour faire face au mécontentement de son client. Ce travail permet d’éclairer et de valider empiriquement le processus de résolution de conflit dans le but de maintien d’un client industriel. Nos résultats indiquent que le système de management de la performance combiné avec une communication régulière des résultats influence l’extension du contrat via son renouvellement.
De l'usage stratégique du stéréotype dans la lettre commerciale de Vente Par Correspondance
2011
The commercial letter constitutes for every organization a professional external communication tool with a twofold purpose: to incite the customer to order and to develop the customer relationship. Indeed, developing customer loyalty is today the basis of any commercial approach. Companies have to develop a close relationship with each of their customers quickly and remotely: each communication medium has to make this relationship strategy visible to the customers. In the mail order business, the commercial documents which are regularly sent to customers are the basis on which the construction of the customer relationship rests. This study analyses the strategic use of stereotypes in a corp…
Apports des réseaux sociaux pour la gestion de la relation client
2014
National audience; Depuis quelques années, le Web s'est transformé en une plateforme d'échanges. La gestion de relation client doit évoluer pour tirer partie des données disponibles sur les réseaux sociaux et mettre l'entreprise au coeur des échanges. Nous proposons dans cet article une approche générique de détection de communautés de clients d'une entreprise, basée sur leur comportement explicite et implicite, intégrant des données de sources diverses. Nous définissons une mesure de similarité, entre un utilisateur et un tag, prenant en compte la notation et la consultation des ressources et le réseau social de l'utilisateur. Nous validons cette approche sur une base exemple en utilisant …